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首 頁(yè)《中華人民共和國消費者權益保護法實(shí)施條例》解讀
日期：2024-04-02
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《條例》共7章53條，主要規定了以下內容：
一是細化和補充經(jīng)營(yíng)者義務(wù)相關(guān)規定。對消費者權益保護法規定的保障消費者人身財產(chǎn)安全、缺陷產(chǎn)品處理、禁止虛假宣傳、明碼標價(jià)、使用格式條款、履行質(zhì)量擔保責任、消費者個(gè)人信息保護等義務(wù)作了細化規定。補充了經(jīng)營(yíng)者關(guān)于老年人、未成年人消費者權益保護相關(guān)義務(wù)規定。
二是完善網(wǎng)絡(luò )消費相關(guān)規定。規定經(jīng)營(yíng)者不得利用技術(shù)手段，強制或者變相強制消費者購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設置不同的價(jià)格或者收費標準。經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續費等方式提供服務(wù)的，應當以顯著(zhù)方式提請消費者注意。直播營(yíng)銷(xiāo)平臺經(jīng)營(yíng)者應當建立健全消費者權益保護制度。
三是強化預付式消費經(jīng)營(yíng)者義務(wù)。規定經(jīng)營(yíng)者應當按照與消費者的約定提供商品或者服務(wù)，不得降低商品或者服務(wù)質(zhì)量，不得任意加價(jià)。未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應當按照消費者的要求履行約定或者退還預付款。經(jīng)營(yíng)者出現重大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，應當停止收取預付款；決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場(chǎng)所的，應當提前告知消費者，繼續履行義務(wù)或者退還未消費的預付款余額。
四是規范消費索賠行為。規定投訴、舉報應當遵守法律、法規和有關(guān)規定，不得利用投訴、舉報牟取不正當利益，侵害經(jīng)營(yíng)者的合法權益，擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟秩序。商品或者服務(wù)的標簽標識、說(shuō)明書(shū)、宣傳材料等存在不影響商品或者服務(wù)質(zhì)量且不會(huì )對消費者造成誤導的瑕疵的，不適用懲罰性賠償規定。對于通過(guò)夾帶、掉包、造假、篡改商品生產(chǎn)日期、捏造事實(shí)等方式騙取賠償或者敲詐勒索經(jīng)營(yíng)者的，依法予以處理。
五是明確政府消費者權益保護工作職責。規定各級人民政府應當加強對消費者權益保護工作的指導，組織、協(xié)調、督促有關(guān)行政部門(mén)落實(shí)消費者權益保護工作職責。有關(guān)行政部門(mén)應當及時(shí)處理消費投訴、舉報，開(kāi)展消費預警和風(fēng)險提示，加大監督檢查和執法力度，及時(shí)查處侵害消費者合法權益的行為。
此外，《條例》明確了消費者協(xié)會(huì )履職要求，細化了消費爭議解決相關(guān)規定，對違法行為規定了相應的法律責任。
該條例規定，經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續費等方式提供服務(wù)的，應當在消費者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續費等日期前，以顯著(zhù)方式提請消費者注意。這一條規定具有很強的針對性。目前，包括視頻會(huì )員、音樂(lè )軟件會(huì )員、網(wǎng)盤(pán)會(huì )員、圖片軟件會(huì )員、論壇會(huì )員等多種App均存在自動(dòng)續費扣款功能。在社交媒體平臺上，消費者吐槽自動(dòng)續費的案例屢見(jiàn)不鮮。而《中華人民共和國消費者權益保護法實(shí)施條例》，是從法規層面進(jìn)一步規范自動(dòng)續費。
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